Symbol dokumentu: DA/45 wydanie 03 z dnia 01.10.2026

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady sprzedaży produktów realizowanych na indywidualne zamówienie, produktów wymagających indywidualnego potwierdzenia warunków sprzedaży oraz wyrobów medycznych do diagnostyki in vitro oferowanych przez Zakład Badawczo-Wdrożeniowy Ośrodka Salmonella „IMMUNOLAB” sp. z o.o.
2. Regulamin ma zastosowanie w szczególności do zamówień składanych drogą elektroniczną, pisemną, telefoniczną, za pośrednictwem formularza dostępnego na Stronie internetowej, jeżeli taka funkcjonalność została udostępniona, na podstawie zapytania ofertowego, indywidualnej oferty Sprzedawcy, umowy, zamówienia publicznego albo innych indywidualnych ustaleń ze Sprzedawcą.
3. Regulamin dotyczy w szczególności:
4. a) produktów wykonywanych, przygotowywanych, kompletowanych, konfekcjonowanych lub sprowadzanych na indywidualne zamówienie Klienta,
5. b) produktów wymagających indywidualnej wyceny, potwierdzenia dostępności, terminu realizacji, warunków transportu lub dokumentacji,
6. c) produktów laboratoryjnych, odczynników, podłoży mikrobiologicznych, produktów specjalistycznych lub profesjonalnych, jeżeli nie są one standardowo dostępne do zakupu przez automatyczny koszyk Sklepu internetowego,
7. d) wyrobów medycznych, w tym wyrobów medycznych do diagnostyki in vitro, dalej: „IVD”,
8. e) sprzedaży B2B, sprzedaży do laboratoriów, uczelni, jednostek badawczych, instytucji publicznych, podmiotów leczniczych, dystrybutorów, hurtowni oraz innych Klientów profesjonalnych.
9. Niniejszy Regulamin nie dotyczy produktów fizycznych dostępnych do zakupu przez automatyczny koszyk Sklepu internetowego, chyba że przy danym produkcie, w ofercie albo w potwierdzeniu zamówienia wyraźnie wskazano inaczej. Sprzedaż produktów dostępnych online odbywa się na podstawie odrębnego Regulaminu sklepu internetowego.
10. Niniejszy Regulamin nie dotyczy sprzedaży e-booków ani innych treści cyfrowych, które podlegają odrębnemu Regulaminowi sprzedaży e-booków i treści cyfrowych.
11. Usługi szkoleniowo-rozwojowe oferowane przez Sprzedawcę są realizowane na podstawie odrębnego Regulaminu usług szkoleniowo-rozwojowych.
12. Sprzedawcą jest Zakład Badawczo-Wdrożeniowy Ośrodka Salmonella „IMMUNOLAB” sp. z o.o., adres: Kładki 24, 80-822 Gdańsk, NIP: 586-20-11-240, KRS: 0000098932, REGON: 191818465, kapitał zakładowy: 50 000 zł, wpłacony w całości, Sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego.
13. Dane kontaktowe Sprzedawcy: tel.: +48587814491, e-mail ogólny: info@immunolab.com.pl, e-mail do zamówień: zamowienia@immunolab.com.pl, strona internetowa: www.immunolab.com.pl. Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–14:00.
14. Regulamin stanowi wzorzec umowny w rozumieniu art. 384 Kodeksu cywilnego i jest integralną częścią umów zawieranych ze Sprzedawcą w zakresie objętym niniejszym Regulaminem, chyba że Strony wyraźnie uzgodnią odmienne warunki w formie pisemnej, dokumentowej, indywidualnej ofercie, potwierdzeniu zamówienia lub odrębnej umowie.
15. W przypadku sprzedaży realizowanej na podstawie indywidualnej oferty, potwierdzenia zamówienia, umowy, zamówienia publicznego, SWZ albo odrębnych ustaleń, postanowienia takich dokumentów mają pierwszeństwo przed Regulaminem w zakresie, w jakim regulują daną kwestię odmiennie.
16. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie internetowej Sprzedawcy w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
17. W przypadku zmiany Regulaminu do zamówień złożonych przed dniem wejścia w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia zamówienia, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa lub indywidualne ustalenia Stron stanowią inaczej.

2. Definicje

1. Sprzedawca / IMMUNOLAB – Zakład Badawczo-Wdrożeniowy Ośrodka Salmonella „IMMUNOLAB” sp. z o.o.
2. Klient / Kupujący – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która składa zapytanie, zamówienie lub zawiera umowę ze Sprzedawcą.
3. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
5. Klient profesjonalny – przedsiębiorca, laboratorium, placówka medyczna, uczelnia, jednostka badawcza, instytucja publiczna, hurtownia, dystrybutor lub inny podmiot nabywający produkty w związku z prowadzoną działalnością profesjonalną, zawodową, gospodarczą, laboratoryjną, diagnostyczną, badawczą, edukacyjną, kontrolną, produkcyjną lub dystrybucyjną.
6. Produkt – rzecz ruchoma oferowana przez Sprzedawcę, w szczególności produkt laboratoryjny, podłoże mikrobiologiczne, odczynnik, materiał zużywalny, produkt specjalistyczny, produkt profesjonalny, produkt na indywidualne zamówienie lub wyrób IVD.
7. Produkt laboratoryjny – produkt przeznaczony do zastosowań laboratoryjnych, edukacyjnych, badawczych, kontrolnych, technicznych lub pomocniczych, zgodnie z opisem produktu, dokumentacją, etykietą, kartą produktu lub instrukcją używania.
8. Produkt specjalistyczny – produkt wymagający zachowania określonych warunków przechowywania, transportu, stosowania, nadzoru, bezpieczeństwa, dokumentacji lub utylizacji.
9. Produkt profesjonalny – produkt przeznaczony do użytku profesjonalnego, w szczególności przez Klientów profesjonalnych, wymagający odpowiednich kwalifikacji, warunków organizacyjnych, technicznych lub prawnych do jego prawidłowego stosowania.
10. Wyrób medyczny do diagnostyki in vitro / IVD – produkt będący wyrobem medycznym do diagnostyki in vitro w rozumieniu właściwych przepisów prawa.
11. Produkt na indywidualne zamówienie – produkt wykonywany, przygotowywany, konfekcjonowany, sprowadzany, kompletowany, dostosowywany albo realizowany według indywidualnych ustaleń z Klientem lub wymagający indywidualnego potwierdzenia terminu, ceny, dostępności, specyfikacji, dokumentacji albo warunków dostawy.
12. Produkt wykonany według specyfikacji Klienta – produkt nieprefabrykowany, wykonany, przygotowany, sprowadzony, skonfigurowany lub skompletowany według indywidualnych wymagań Klienta albo służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
13. Dokumentacja produktu – dokumenty lub informacje dotyczące produktu, właściwe dla danego rodzaju produktu, jeżeli mają zastosowanie, w szczególności opis produktu, etykieta, karta produktu, instrukcja używania, karta charakterystyki, świadectwo jakości, świadectwo analizy, certyfikat serii, zwolnienie serii, deklaracja zgodności lub inny dokument właściwy dla danego produktu.
14. Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia umowy ze Sprzedawcą, złożone drogą mailową, pisemną, telefoniczną, przez formularz, na podstawie oferty, w ramach zamówienia publicznego albo w inny uzgodniony sposób.
15. Umowa – umowa sprzedaży produktu, umowa dostarczenia produktu albo inna umowa zawarta ze Sprzedawcą w zakresie objętym Regulaminem.
16. Cena – wartość produktu wskazana w ofercie, potwierdzeniu zamówienia, fakturze, fakturze proforma, umowie lub innym dokumencie sprzedażowym, obejmująca podatek VAT, jeżeli zgodnie z przepisami powinien zostać naliczony, chyba że wyraźnie wskazano cenę netto.
17. Koszty dostawy – koszty związane z przygotowaniem, nadaniem, transportem, doręczeniem, odprawą, zabezpieczeniem transportowym lub innymi czynnościami związanymi z dostawą produktu, wskazane w ofercie, potwierdzeniu zamówienia, fakturze albo uzgodnione indywidualnie z Klientem.
18. Przewoźnik – firma kurierska, operator logistyczny, operator pocztowy lub inny podmiot realizujący dostawę produktu do Klienta.
19. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem sobót, niedziel oraz dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
20. Czas realizacji zamówienia – czas obejmujący czynności Sprzedawcy niezbędne do przyjęcia zamówienia, przygotowania, skompletowania, ewentualnego wytworzenia, konfekcjonowania, kontroli jakości, zwolnienia, przygotowania dokumentacji oraz przekazania przesyłki Przewoźnikowi.
21. Czas dostawy – orientacyjny czas doręczenia przesyłki przez Przewoźnika od momentu jej nadania przez Sprzedawcę.
22. Strona internetowa – strona internetowa prowadzona przez Sprzedawcę pod adresem www.immunolab.com.pl lub innym adresem wskazanym przez Sprzedawcę.

3. Zakres stosowania Regulaminu i przeznaczenie produktów

1. Produkty objęte Regulaminem mogą być przeznaczone do zastosowań laboratoryjnych, diagnostycznych, badawczych, edukacyjnych, kontrolnych, technicznych, produkcyjnych lub pomocniczych, zgodnie z opisem produktu, Dokumentacją produktu, etykietą, kartą produktu, instrukcją używania lub informacją przekazaną przez Sprzedawcę.
2. Produkty laboratoryjne, podłoża mikrobiologiczne, odczynniki i materiały specjalistyczne nie są zabawkami, produktami spożywczymi, kosmetykami ani produktami przeznaczonymi do samodzielnej diagnostyki, leczenia ludzi lub zwierząt, chyba że opis danego produktu wyraźnie stanowi inaczej.
3. Wyroby medyczne, w tym wyroby medyczne do diagnostyki in vitro, oraz produkty oznaczone jako przeznaczone do użytku profesjonalnego są sprzedawane wyłącznie Klientom profesjonalnym, chyba że opis danego produktu wyraźnie stanowi inaczej.
4. Wyroby medyczne, w tym wyroby medyczne do diagnostyki in vitro, nie są sprzedawane za pośrednictwem automatycznego koszyka Sklepu internetowego. Zamówienie na taki wyrób może zostać złożone na podstawie indywidualnego kontaktu ze Sprzedawcą, w szczególności drogą elektroniczną, telefonicznie albo za pośrednictwem formularza dostępnego na Stronie internetowej, jeżeli taka funkcjonalność została udostępniona. Realizacja zamówienia wymaga jego przyjęcia przez Sprzedawcę zgodnie z §6.
5. Klient składający zamówienie na wyrób IVD lub inny produkt oznaczony jako produkt profesjonalny oświadcza, że nabywa produkt w celu związanym z działalnością profesjonalną oraz zapewni warunki niezbędne do jego prawidłowego odbioru, przechowywania, stosowania i utylizacji.
6. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia, jeżeli z okoliczności wynika, że produkt miałby zostać wykorzystany niezgodnie z przeznaczeniem, przez podmiot nieuprawniony lub w sposób mogący naruszać przepisy prawa, zasady bezpieczeństwa, Dokumentację produktu, warunki stosowania produktu albo uzasadniony interes Sprzedawcy.
7. Sprzedawca może uzależnić realizację zamówienia na produkt profesjonalny lub IVD od potwierdzenia przez Klienta statusu profesjonalnego, danych firmy, danych instytucji, numeru NIP, uprawnienia osoby składającej zamówienie albo innych informacji niezbędnych do prawidłowej realizacji zamówienia.
8. Jeżeli Klient ma wątpliwości co do przeznaczenia, sposobu stosowania, warunków przechowywania, warunków transportu, ograniczeń dotyczących produktu albo wymaganej dokumentacji, powinien skontaktować się ze Sprzedawcą przed złożeniem zamówienia.

4. Informacje o produktach i Dokumentacja produktu

1. Informacje o produktach znajdują się w opisach produktów, katalogach, ofertach, kartach produktów, instrukcjach używania, kartach charakterystyki, świadectwach jakości, certyfikatach serii, deklaracjach zgodności lub innych dokumentach udostępnianych przez Sprzedawcę.
2. Produkty będące wyrobami medycznymi do diagnostyki in vitro są oferowane zgodnie z właściwymi przepisami dotyczącymi wyrobów medycznych i wyrobów medycznych do diagnostyki in vitro.
3. Wyroby medyczne do diagnostyki in vitro oferowane przez Sprzedawcę posiadają dokumentację, oznakowanie oraz informacje wymagane dla danego wyrobu zgodnie z właściwymi przepisami, w zakresie mającym zastosowanie do danego wyrobu.
4. Produkty z katalogu Sprzedawcy posiadają odpowiednie dokumenty jakościowe, w szczególności certyfikat serii, zwolnienie serii, świadectwo analizy lub świadectwo jakości, jeżeli dotyczy danego produktu.
5. Dokumenty jakościowe mogą być udostępniane za pośrednictwem Strony internetowej Sprzedawcy, w szczególności poprzez wyszukiwarkę certyfikatów, link, kod QR, wiadomość e-mail lub w inny sposób wskazany przez Sprzedawcę.
6. Karty charakterystyki, instrukcje używania lub inne dokumenty mogą być udostępniane w formie elektronicznej, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy oraz właściwym dla danego rodzaju produktu.
7. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z Dokumentacją produktu przed jego użyciem, a w przypadku produktów profesjonalnych również przed jego dalszym udostępnieniem, dystrybucją lub zastosowaniem w procedurze.
8. Zdjęcia produktów, opisy, katalogi i materiały informacyjne mają charakter poglądowy i informacyjny, chyba że w ofercie, opisie produktu lub indywidualnych ustaleniach wyraźnie wskazano inaczej.
9. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w opakowaniu, etykiecie, szacie graficznej, materiale pomocniczym, sposobie zabezpieczenia lub formie Dokumentacji produktu, o ile zmiany te nie wpływają na zgodność produktu z deklarowanym przeznaczeniem, specyfikacją i wymaganiami jakościowymi oraz są dopuszczalne zgodnie z obowiązującymi przepisami i procedurami Sprzedawcy.
10. Produkty posiadające termin ważności są wysyłane z terminem ważności odpowiednim dla danego rodzaju produktu. Jeżeli Klient wymaga minimalnego terminu ważności produktu w chwili dostawy, powinien wskazać to przed zawarciem Umowy lub w treści zamówienia.
11. Jeżeli Klient nie wskazał wymaganego minimalnego terminu ważności przed zawarciem Umowy, Sprzedawca realizuje zamówienie produktem z aktualnie dostępnej serii, pod warunkiem że termin ważności jest odpowiedni dla danego rodzaju produktu i umożliwia jego użycie zgodnie z przeznaczeniem, oznakowaniem oraz informacjami przekazanymi Klientowi.

5. Składanie zapytań i zamówień

1. Klient może złożyć zapytanie lub zamówienie:
2. a) drogą elektroniczną na adres: zamowienia@immunolab.com.pl,
3. b) drogą elektroniczną na inny adres wskazany przez Sprzedawcę,
4. c) telefonicznie pod numerem wskazanym przez Sprzedawcę,
5. d) pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy,
6. e) za pośrednictwem formularza zapytania lub formularza zamówienia dostępnego na Stronie internetowej, jeżeli taka funkcjonalność została udostępniona,
7. f) w inny sposób indywidualnie uzgodniony ze Sprzedawcą.
8. Zamówienie powinno zawierać co najmniej:
9. a) dane Klienta,
10. b) dane do faktury, w tym NIP w przypadku zakupu na firmę,
11. c) dane osoby kontaktowej,
12. d) adres dostawy,
13. e) nazwę produktu, numer katalogowy lub inny identyfikator produktu, jeżeli dotyczy,
14. f) zamawianą ilość, objętość, wariant lub opakowanie,
15. g) preferowaną formę płatności, jeżeli dotyczy,
16. h) informacje o wymaganym terminie realizacji, jeżeli Klient ma takie wymaganie,
17. i) informacje o wymaganym minimalnym terminie ważności, jeżeli Klient ma takie wymaganie,
18. j) inne informacje niezbędne do realizacji zamówienia.
19. W przypadku zamówień składanych w imieniu osoby prawnej, jednostki organizacyjnej, instytucji albo innego podmiotu, zamówienie powinno zostać złożone przez osobę upoważnioną do działania w imieniu Klienta. Sprzedawca może zażądać potwierdzenia takiego upoważnienia.
20. W przypadku zamówień na wyroby IVD lub produkty profesjonalne Sprzedawca może wymagać dodatkowych informacji, oświadczeń lub potwierdzeń, w szczególności dotyczących statusu Klienta profesjonalnego, celu zakupu, warunków przechowywania, sposobu wykorzystania produktu, kraju dostawy lub dalszego udostępniania produktu.
21. W przypadku zamówień na surowice do aglutynacji szkiełkowej bakterii Salmonella bez wskazania objętości, numeru katalogowego lub wariantu produktu, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu doprecyzowania zamówienia przed jego przyjęciem do realizacji.
22. Klient odpowiada za prawidłowość, kompletność i aktualność danych podanych w zamówieniu. Klient powinien zweryfikować poprawność danych, wybranego produktu, wariantu, objętości, ilości, adresu dostawy oraz danych do faktury przed złożeniem zamówienia. W przypadku formularza zamówienia na Stronie internetowej Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia wprowadzonych danych przed jego wysłaniem.
23. Złożenie zapytania nie zobowiązuje Sprzedawcy do złożenia oferty ani realizacji zamówienia.
24. Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia Umowy, chyba że w ofercie, potwierdzeniu zamówienia lub indywidualnych ustaleniach wskazano inaczej.
25. Jeżeli Sprzedawca udostępnia na Stronie internetowej formularz zapytania lub formularz zamówienia, świadczy drogą elektroniczną nieodpłatną usługę polegającą na umożliwieniu Klientowi przesłania zapytania albo złożenia Zamówienia za pośrednictwem tego formularza.
26. Do korzystania z formularza wymagane są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail, jeżeli jego podanie jest wymagane w formularzu. Klient zobowiązany jest korzystać z formularza zgodnie z prawem i Regulaminem oraz nie dostarczać treści o charakterze bezprawnym.
27. Umowa o świadczenie usługi drogą elektroniczną polegającej na korzystaniu z formularza zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z formularza i ulega rozwiązaniu z chwilą jego skutecznego wysłania albo zaprzestania korzystania z formularza przed jego wysłaniem. Klient może w każdej chwili zrezygnować z korzystania z formularza przed jego wysłaniem.
28. Reklamacje dotyczące działania formularza mogą być składane drogą elektroniczną na adres e-mail Sprzedawcy. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację dotyczącą usługi świadczonej drogą elektroniczną w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
29. Jeżeli formularz umożliwia Konsumentowi złożenie Zamówienia, które w razie przyjęcia przez Sprzedawcę pociąga za sobą obowiązek zapłaty, Sprzedawca dostarcza Konsumentowi bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia, w sposób jasny i widoczny, informacje wymagane przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności dotyczące głównych cech produktu, łącznej ceny wraz z podatkami i dodatkowymi kosztami oraz – jeżeli mają zastosowanie – czasu trwania Umowy i minimalnego okresu obowiązków Konsumenta.
30. W przypadku, o którym mowa w ust. 13, przycisk lub inna funkcja służąca do złożenia Zamówienia jest oznaczona w łatwo czytelny sposób słowami „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” albo innym równoważnym i jednoznacznym sformułowaniem wskazującym, że złożenie Zamówienia pociąga za sobą obowiązek zapłaty. Brak płatności dokonywanej bezpośrednio na Stronie internetowej nie wyłącza stosowania niniejszego postanowienia, jeżeli przyjęcie Zamówienia przez Sprzedawcę powoduje powstanie obowiązku zapłaty po stronie Klienta.
31. Na Stronie internetowej służącej do składania Zamówień wskazuje się, najpóźniej na początku procesu składania Zamówienia, jasne i czytelne informacje o ograniczeniach dotyczących dostarczania oraz akceptowanych sposobach płatności.
32. Złożenie Zamówienia za pośrednictwem formularza stanowi ofertę zawarcia Umowy i nie oznacza jego automatycznego przyjęcia przez Sprzedawcę. Do zawarcia Umowy dochodzi zgodnie z zasadami określonymi w §6.

6. Oferta, potwierdzenie zamówienia i zawarcie Umowy

1. Sprzedawca może przygotować dla Klienta indywidualną ofertę, w szczególności gdy produkt wymaga indywidualnej wyceny, potwierdzenia dostępności, terminu realizacji, dokumentacji, warunków transportu, warunków płatności lub weryfikacji możliwości sprzedaży.
2. Oferta może określać w szczególności:
3. a) nazwę i opis produktu,
4. b) ilość, objętość, wariant lub opakowanie,
5. c) cenę netto lub brutto,
6. d) podatek VAT, jeżeli ma zastosowanie,
7. e) koszty dostawy,
8. f) przewidywany termin realizacji,
9. g) warunki płatności,
10. h) minimalny termin ważności, jeżeli został uzgodniony,
11. i) wymagane dokumenty lub oświadczenia,
12. j) dodatkowe warunki realizacji zamówienia.
13. Do zawarcia Umowy dochodzi z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia zamówienia do realizacji, chyba że oferta, potwierdzenie zamówienia, odrębna umowa, zamówienie publiczne albo inne ustalenia Stron stanowią inaczej.
14. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji może nastąpić w szczególności przez indywidualną wiadomość e-mail, potwierdzenie zamówienia, fakturę proforma, fakturę, podpisanie umowy albo inny komunikat Sprzedawcy wskazujący, że zamówienie zostało przyjęte do realizacji. Automatyczne potwierdzenie otrzymania Zamówienia złożonego za pośrednictwem formularza na Stronie internetowej stanowi wyłącznie potwierdzenie wpływu Zamówienia do Sprzedawcy i nie oznacza jego przyjęcia do realizacji ani zawarcia Umowy, chyba że treść komunikatu wyraźnie stanowi inaczej. W przypadku Umowy zawieranej na odległość z Konsumentem Sprzedawca przekazuje Konsumentowi potwierdzenie zawarcia Umowy oraz informacje wymagane przepisami prawa na trwałym nośniku, w szczególności na adres e-mail wskazany przez Konsumenta.
15. Sprzedawca może przyjąć zamówienie z zastrzeżeniami, w szczególności dotyczącymi dostępności, terminu realizacji, ceny, kosztów dostawy, minimalnej ilości zamówienia, warunków płatności, dokumentacji lub warunków transportu. W takim przypadku Umowa zostaje zawarta po akceptacji zastrzeżeń przez Klienta.
16. Sprzedawca może odmówić przyjęcia zamówienia do realizacji, w szczególności gdy:
17. a) produkt jest niedostępny,
18. b) realizacja wymaga warunków, których Sprzedawca nie może zapewnić,
19. c) Klient nie podał danych niezbędnych do realizacji zamówienia,
20. d) Klient nie potwierdził statusu profesjonalnego lub innych wymaganych informacji,
21. e) istnieją zaległości płatnicze Klienta wobec Sprzedawcy,
22. f) realizacja zamówienia mogłaby naruszać przepisy prawa, wymagania jakościowe, zasady bezpieczeństwa, Dokumentację produktu albo uzasadniony interes Sprzedawcy.
23. Klient może zwrócić się do Sprzedawcy o zmianę lub anulowanie zamówienia. Możliwość zmiany lub anulowania zamówienia zależy od etapu jego realizacji i wymaga potwierdzenia przez Sprzedawcę. W przypadku produktów przygotowywanych, konfekcjonowanych, sprowadzanych lub wykonywanych na indywidualne zamówienie Sprzedawca może odmówić anulowania zamówienia albo obciążyć Klienta kosztami poniesionymi do chwili anulowania, o ile jest to zgodne z obowiązującymi przepisami prawa. Powyższe nie ogranicza prawa Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta do odstąpienia od Umowy na zasadach określonych w §12.

7. Ceny, płatności i faktury

1. Ceny produktów podawane są w złotych polskich, chyba że Strony uzgodnią inaczej.
2. W przypadku sprzedaży B2B, ofert indywidualnych, przetargów, zamówień publicznych lub zamówień składanych poza Sklepem internetowym ceny mogą być podawane jako ceny netto powiększone o należny podatek VAT. W przypadku Konsumenta łączna cena lub wynagrodzenie, które ma zapłacić, wraz z podatkami oraz innymi kosztami, jeżeli mają zastosowanie, są podawane w sposób jasny i zrozumiały przed złożeniem Zamówienia, a w formularzu zamówienia – również bezpośrednio przed jego wysłaniem.
3. Wiążąca dla Stron jest cena wskazana w indywidualnej ofercie Sprzedawcy, potwierdzeniu zamówienia, fakturze proforma, fakturze, umowie albo innym dokumencie uzgodnionym przez Strony.
4. Koszty dostawy, transportu specjalnego, opakowania transportowego, odprawy celnej, podatków, ceł, opłat importowych, opłat administracyjnych lub innych kosztów związanych z dostawą ponosi Klient, chyba że Strony uzgodnią inaczej. W przypadku Konsumenta informacje o dodatkowych kosztach są przekazywane przed złożeniem Zamówienia w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa; Konsument nie ponosi opłat i kosztów, o których nie został prawidłowo poinformowany, jeżeli taki skutek wynika z przepisów prawa.
5. Dostępne formy płatności wynikają z oferty, faktury proforma, faktury, potwierdzenia zamówienia, umowy lub odrębnych uzgodnień z Klientem.
6. Sprzedawca może udostępniać w szczególności następujące formy płatności:
7. a) przelew bankowy na podstawie faktury proforma,
8. b) przelew bankowy na podstawie faktury,
9. c) płatność online, jeżeli została udostępniona,
10. d) inne formy płatności uzgodnione indywidualnie.
11. Za dzień zapłaty uznaje się dzień zaksięgowania środków na rachunku bankowym Sprzedawcy albo dzień otrzymania przez Sprzedawcę potwierdzenia płatności od operatora płatności, jeżeli ma zastosowanie.
12. Sprzedawca może uzależnić rozpoczęcie realizacji zamówienia od wcześniejszego dokonania płatności, w szczególności w przypadku nowych Klientów, produktów wykonywanych na zamówienie, zamówień o znacznej wartości, zamówień specjalistycznych lub profesjonalnych, wcześniejszych zaległości płatniczych Klienta albo dostaw zagranicznych.
13. Zamówienia o wartości przekraczającej 50 000 zł netto składane przez Klientów profesjonalnych mogą być realizowane wyłącznie po opłaceniu faktury proforma, chyba że Strony uzgodnią inaczej. Postanowienie to nie narusza ustawowych terminów wydania rzeczy przysługujących Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
14. Jeżeli Klient zalega z zapłatą wobec Sprzedawcy, Sprzedawca może odmówić przyjęcia kolejnych zamówień, wstrzymać realizację zamówień już przyjętych do czasu uregulowania zaległości lub uzależnić ich realizację od uregulowania zaległości, o ile jest to zgodne z obowiązującymi przepisami prawa i charakterem danego zamówienia.
15. W przypadku opóźnienia w płatności Sprzedawca może naliczyć odsetki zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych w przypadku transakcji handlowych albo odsetki ustawowe za opóźnienie w pozostałych przypadkach.
16. Brak płatności w terminie wskazanym przez Sprzedawcę może skutkować anulowaniem zamówienia albo odmową przyjęcia zamówienia do realizacji, jeżeli Klient został uprzednio poinformowany o takim skutku.
17. W przypadku sprzedaży produktów fizycznych z odroczonym terminem płatności Sprzedawca zastrzega sobie własność produktu do czasu zapłaty pełnej ceny, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa lub odrębne ustalenia Stron stanowią inaczej.
18. Sprzedawca dokumentuje sprzedaż fakturą zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, Regulaminem oraz ustaleniami z Klientem.
19. Klient zobowiązany jest podać dane niezbędne do wystawienia faktury. W przypadku faktury na firmę Klient zobowiązany jest podać NIP najpóźniej w chwili składania zamówienia.
20. Faktura może być dostarczona w formie elektronicznej na adres e-mail Klienta, jeżeli przepisy dopuszczają taki sposób albo jest to sposób uzgodniony z Klientem.
21. Sprzedawca wystawia fakturę w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa, z uwzględnieniem charakteru transakcji, sposobu płatności i ustaleń z Klientem. 
22. Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami faktura powinna zostać wystawiona, przesłana, udostępniona lub odebrana za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur albo innego ustawowo przewidzianego systemu, Sprzedawca stosuje zasady wynikające z tych przepisów.
23. W przypadku konieczności skorygowania faktury Sprzedawca wystawia fakturę korygującą zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z zasadami dotyczącymi Krajowego Systemu e-Faktur, jeżeli mają zastosowanie.

8. Realizacja zamówień, wysyłka i dostawa

1. Czas realizacji zamówienia obejmuje czas niezbędny do przyjęcia zamówienia, zaksięgowania płatności, jeżeli jest wymagana przed realizacją, przygotowania, skompletowania, ewentualnego wytworzenia, konfekcjonowania, kontroli jakości, zwolnienia, przygotowania dokumentacji oraz przekazania przesyłki Przewoźnikowi.
2. Czas realizacji zamówienia nie jest tożsamy z czasem dostawy. Czas dostawy oznacza orientacyjny czas doręczenia przesyłki przez Przewoźnika od momentu jej nadania przez Sprzedawcę.
3. W przypadku Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta produkt zostanie wydany nie później niż w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa, chyba że Strony uzgodniły inny termin.
4. Standardowe terminy realizacji zamówień wynoszą:
5. a) dla produktów wymagających przygotowania, konfekcjonowania, kompletowania dokumentacji lub dodatkowej kontroli jakości — do 7 dni roboczych od dnia potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji lub od dnia zaksięgowania płatności, jeżeli płatność jest wymagana przed realizacją,
6. b) dla produktów wykonywanych, przygotowywanych lub konfekcjonowanych na indywidualne zamówienie Klienta — w terminie wskazanym w ofercie, potwierdzeniu zamówienia lub indywidualnych ustaleniach ze Sprzedawcą,
7. c) dla produktów czasowo niedostępnych, wymagających produkcji, sprowadzenia, walidacji, zwolnienia serii lub indywidualnej organizacji transportu — w terminie każdorazowo potwierdzonym przez Sprzedawcę.
8. Jeżeli w ofercie, potwierdzeniu zamówienia, indywidualnej umowie albo korespondencji Stron wskazano inny termin realizacji, zastosowanie ma termin wskazany dla danego produktu lub zamówienia.
9. Przewidywany termin wysyłki może zostać wskazany w potwierdzeniu zamówienia. Termin ten ma charakter orientacyjny, chyba że został wskazany jako termin wiążący albo wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
10. Sprzedawca realizuje wysyłki w dni robocze. W przypadku produktów wymagających szczególnych warunków transportu, produktów o ograniczonej trwałości, produktów jałowych, płynnych, wrażliwych na temperaturę lub produktów, których jakość mogłaby ulec pogorszeniu w wyniku wydłużonego transportu, Sprzedawca może ograniczyć dni wysyłki lub wstrzymać wysyłkę do kolejnego dnia roboczego.
11. Sprzedawca może w szczególności wstrzymać wysyłkę, jeżeli jej realizacja w danym dniu mogłaby skutkować przechowywaniem przesyłki przez Przewoźnika w dni wolne od pracy, wydłużonym czasem transportu, doręczeniem po weekendzie lub zwiększonym ryzykiem pogorszenia jakości produktu.
12. Dostawa produktów realizowana jest za pośrednictwem Przewoźnika, firmy kurierskiej lub wyspecjalizowanego operatora logistycznego wskazanego przez Sprzedawcę.
13. Sprzedawca zapewnia zapakowanie produktów w sposób odpowiedni do ich charakteru, integralności, jakości oraz bezpieczeństwa stosowania.
14. W przypadku produktów wymagających szczególnych warunków transportu Sprzedawca stosuje odpowiedni sposób przygotowania przesyłki, uwzględniający charakter produktu oraz informacje wynikające z Dokumentacji produktu.
15. Klient zobowiązany jest do podania prawidłowego i kompletnego adresu dostawy oraz danych kontaktowych osoby upoważnionej do odbioru przesyłki.
16. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie przesyłki lub opóźnienie w dostawie wynikające z podania przez Klienta błędnych, niepełnych lub nieaktualnych danych, w zakresie, w jakim niedostarczenie lub opóźnienie wynikało z tych danych i nie było spowodowane okolicznościami leżącymi po stronie Sprzedawcy.
17. Klient zobowiązany jest do odbioru zamówionych produktów. Nieuzasadniona odmowa odbioru przesyłki nie zwalnia Klienta z obowiązku zapłaty, jeżeli Umowa została prawidłowo wykonana przez Sprzedawcę, z zastrzeżeniem praw Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
18. W przypadku zwrotu przesyłki do Sprzedawcy z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności z powodu nieodebrania przesyłki, podania błędnego adresu lub braku możliwości doręczenia, Klient może zostać obciążony kosztami przesyłki zwrotnej oraz ponownej wysyłki, o ile jest to zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.
19. Klient powinien zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty dla przesyłek danego rodzaju, w szczególności sprawdzić stan opakowania, kompletność dostawy, zgodność produktu z zamówieniem oraz widoczne uszkodzenia.
20. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki Klient powinien, jeżeli jest to możliwe, sporządzić protokół szkody z Przewoźnikiem oraz niezwłocznie poinformować Sprzedawcę.
21. Brak sporządzenia protokołu szkody nie wyłącza uprawnień Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
22. W przypadku produktów wymagających określonych warunków przechowywania, produktów o ograniczonej trwałości lub produktów wrażliwych na temperaturę Klient zobowiązany jest zapewnić możliwość odbioru przesyłki w pierwszym terminie doręczenia oraz niezwłocznie, od chwili skutecznego doręczenia albo odbioru przesyłki, umieścić produkt w warunkach przechowywania wskazanych na etykiecie, w Dokumentacji produktu lub w opisie produktu.
23. Sprzedawca może, po poinformowaniu Klienta, zrealizować zamówienie częściowo, jeżeli część produktów jest czasowo niedostępna albo wymaga dłuższego terminu realizacji. Koszty i terminy dostaw częściowych są każdorazowo wskazywane Klientowi lub uzgadniane indywidualnie.

9. Produkty na indywidualne zamówienie

1. Produkty na indywidualne zamówienie mogą wymagać indywidualnego uzgodnienia parametrów, ceny, terminu realizacji, minimalnej ilości, terminu ważności, dokumentacji, sposobu przygotowania, sposobu transportu lub innych warunków sprzedaży.
2. Dotyczy to w szczególności produktów:
3. a) wytwarzanych lub konfekcjonowanych na indywidualne zamówienie,
4. b) wymagających indywidualnego terminu produkcji,
5. c) dostępnych w niestandardowej objętości, ilości, wariancie lub konfiguracji,
6. d) wymagających szczególnego sposobu transportu,
7. e) objętych indywidualną wyceną,
8. f) realizowanych w ramach umów B2B, przetargów lub zamówień publicznych,
9. g) wymagających zwolnienia serii, kontroli jakości lub przygotowania dokumentacji,
10. h) będących wyrobami medycznymi do diagnostyki in vitro lub innymi produktami profesjonalnymi wymagającymi indywidualnego kontaktu ze Sprzedawcą.
11. W przypadku produktów wykonywanych, przygotowywanych, sprowadzanych lub konfekcjonowanych na indywidualne zamówienie Sprzedawca może uzależnić rozpoczęcie realizacji od:
12. a) akceptacji oferty,
13. b) opłacenia faktury proforma,
14. c) podania kompletnych danych,
15. d) potwierdzenia specyfikacji produktu,
16. e) potwierdzenia warunków transportu,
17. f) potwierdzenia wymaganego terminu ważności, jeżeli Klient zgłasza takie wymaganie,
18. g) złożenia wymaganych oświadczeń,
19. h) spełnienia innych warunków wskazanych przez Sprzedawcę.
20. Jeżeli po przyjęciu zamówienia ujawnią się okoliczności wpływające na możliwość jego realizacji, w szczególności brak dostępności surowców, konieczność dodatkowej kontroli, konieczność zmiany terminu, wymóg dodatkowej dokumentacji lub ograniczenia transportowe, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta o tych okolicznościach i zaproponuje dalszy sposób postępowania.
21. Sprzedawca może odmówić zmiany lub anulowania zamówienia na produkt indywidualny po rozpoczęciu jego realizacji, jeżeli produkt został już przygotowany, zamówiony, wyprodukowany, skonfekcjonowany, oznakowany, zwolniony lub w inny sposób dostosowany do potrzeb Klienta.
22. Prawo odstąpienia od Umowy może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa, w szczególności gdy przedmiotem Umowy jest produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, produkt szybko psujący się lub mający krótki termin przydatności do użycia, albo produkt dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę.

10. Szczególne zasady dotyczące wyrobów IVD i produktów profesjonalnych

1. Wyroby medyczne, w tym wyroby medyczne do diagnostyki in vitro, oraz inne produkty oznaczone jako produkty profesjonalne są przeznaczone do stosowania zgodnie z ich przeznaczeniem, instrukcją używania, Dokumentacją produktu, oznakowaniem oraz obowiązującymi przepisami.
2. Produkty profesjonalne mogą być sprzedawane wyłącznie Klientom profesjonalnym, jeżeli wynika to z charakteru produktu, jego przeznaczenia, Dokumentacji produktu, oznakowania, wymagań prawnych, zasad bezpieczeństwa lub decyzji Sprzedawcy.
3. Realizacja zamówienia na wyrób IVD następuje po indywidualnym potwierdzeniu przez Sprzedawcę warunków sprzedaży, statusu Klienta oraz możliwości realizacji zamówienia. 
4. Klient nabywający wyrób IVD zobowiązany jest do stosowania wyrobu zgodnie z instrukcją używania, Dokumentacją produktu, przeznaczeniem oraz zasadami właściwymi dla danego rodzaju wyrobu.
5. Klient nie może usuwać, zmieniać ani zasłaniać etykiet, numerów serii, terminów ważności, oznaczeń producenta, oznakowania CE, informacji dotyczących przechowywania ani innych oznaczeń umieszczonych na produkcie lub opakowaniu, z zastrzeżeniem czynności dopuszczalnych zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa oraz wyraźnymi pisemnymi ustaleniami Stron.
6. Klient nie może przepakowywać, rozlewać, dzielić, rekonfekcjonować, modyfikować, zmieniać etykiet, zmieniać Dokumentacji produktu ani oferować produktów pod własną marką bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy, chyba że odrębna umowa stanowi inaczej.
7. Klient nie jest uprawniony do dalszej odsprzedaży lub dystrybucji produktów profesjonalnych bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy, chyba że odrębna umowa, charakter współpracy lub wyraźne ustalenia Stron stanowią inaczej.
8. Sam zakup produktu profesjonalnego lub wyrobu IVD nie uprawnia Klienta do działania jako dystrybutor, importer, upoważniony przedstawiciel ani podmiot odpowiedzialny za dalsze udostępnianie wyrobu, chyba że wynika to z odrębnych pisemnych ustaleń Stron.
9. Klient zobowiązany jest niezwłocznie współpracować ze Sprzedawcą w przypadku działań dotyczących jakości, bezpieczeństwa, reklamacji, wycofania, wstrzymania, korekty, aktualizacji Dokumentacji produktu lub innych działań dotyczących produktu lub jego serii, w zakresie niezbędnym do spełnienia wymagań prawnych, jakościowych lub bezpieczeństwa.
10. Klient powinien niezwłocznie poinformować Sprzedawcę o podejrzeniu istotnej niezgodności, wady jakościowej, zagrożenia bezpieczeństwa, incydentu, reklamacji użytkownika końcowego lub innej informacji mogącej mieć znaczenie dla jakości, bezpieczeństwa albo zgodności produktu z wymaganiami.

11. Dostawy zagraniczne i sprzedaż poza terytorium Polski

1. Sprzedaż i dostawa produktów realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, chyba że Sprzedawca wyraźnie potwierdzi możliwość realizacji dostawy do innego kraju.
2. Sprzedaż wyrobów IVD poza terytorium Polski może wymagać indywidualnej weryfikacji wymagań regulacyjnych, językowych, rejestracyjnych, dokumentacyjnych, importowych lub dystrybucyjnych obowiązujących w kraju dostawy albo kraju dalszego udostępniania wyrobu.
3. W przypadku dostaw poza terytorium Polski Sprzedawca może uzależnić realizację zamówienia od indywidualnej weryfikacji możliwości sprzedaży, warunków transportu, wymaganych dokumentów, ograniczeń prawnych oraz kosztów dostawy.
4. W przypadku sprzedaży poza terytorium Polski Klient odpowiada za zgodność czynności wykonywanych przez siebie, w szczególności importu, posiadania, dystrybucji, dalszej odsprzedaży lub użycia produktu, z przepisami kraju dostawy lub kraju dalszego wykorzystania produktu, chyba że Strony pisemnie uzgodnią odmienny podział obowiązków.
5. Sprzedawca może odmówić realizacji dostawy zagranicznej, jeżeli realizacja zamówienia mogłaby naruszać przepisy prawa, wymagania regulacyjne, warunki transportu, zasady bezpieczeństwa, Dokumentację produktu lub uzasadniony interes Sprzedawcy, w szczególności związany z bezpieczeństwem, zgodnością regulacyjną, jakością produktu, ryzykiem transportowym lub możliwością prawidłowej realizacji zamówienia.
6. Koszty dostawy zagranicznej, odprawy celnej, podatków, ceł, opłat importowych, opłat administracyjnych lub innych kosztów związanych z dostawą poza terytorium Polski, jeżeli mają zastosowanie, ponosi Klient, chyba że Strony uzgodnią inaczej.
7. Warunki dostawy, w tym podział kosztów, ryzyk i obowiązków celnych, mogą zostać określone w indywidualnej ofercie, potwierdzeniu zamówienia, umowie lub na podstawie uzgodnionej reguły Incoterms, jeżeli Strony ją zastosują.
8. Przed złożeniem zamówienia obejmującego dostawę poza terytorium Polski Sprzedawca informuje Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach konsumenta o przewidywanych dodatkowych kosztach związanych z dostawą, cłem, podatkami importowymi lub opłatami administracyjnymi, jeżeli koszty takie są znane Sprzedawcy w chwili składania zamówienia.
9. W przypadku dostaw na terytorium Unii Europejskiej lub Europejskiego Obszaru Gospodarczego Sprzedawca może weryfikować w szczególności warunki transportu, język dokumentacji, wymagania dla produktu oraz status podmiotu uczestniczącego w dalszym udostępnianiu produktu.
10. W przypadku eksportu poza Unię Europejską lub Europejski Obszar Gospodarczy Sprzedawca może dodatkowo weryfikować wymagania dotyczące odprawy celnej, dokumentów eksportowych i importowych, wymogów kraju trzeciego, podatków, ceł, opłat oraz ograniczeń eksportowych.

12. Zwroty w sprzedaży profesjonalnej oraz prawo odstąpienia od Umowy

1. W przypadku Klientów profesjonalnych, niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, zwrot prawidłowo dostarczonego produktu jest możliwy wyłącznie za zgodą Sprzedawcy.
2. Produkty specjalistyczne, laboratoryjne, odczynniki, podłoża mikrobiologiczne, wyroby IVD, produkty wymagające szczególnych warunków przechowywania lub produkty o krótkim terminie ważności co do zasady nie podlegają zwrotowi ani wymianie w sprzedaży profesjonalnej, chyba że:
3. a) produkt jest wadliwy,
4. b) produkt został dostarczony niezgodnie z zamówieniem,
5. c) Sprzedawca wyraził zgodę na zwrot lub wymianę,
6. d) bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
7. Produkty wykonane, przygotowane, konfekcjonowane, sprowadzone lub zamówione według indywidualnych wymagań Klienta nie podlegają zwrotowi w sprzedaży profesjonalnej, chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem albo bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
8. Brak możliwości zwrotu nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji w przypadku wady produktu, niezgodności z Umową lub niewłaściwego wydania produktu.
9. Konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, chyba że przepisy prawa przewidują wyjątek.
10. Prawo odstąpienia od umowy przysługuje również Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.
11. Termin do odstąpienia od Umowy w przypadku umowy sprzedaży produktu fizycznego wynosi 14 dni od dnia objęcia produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż Przewoźnik.
12. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy może zostać złożone w szczególności drogą elektroniczną na adres e-mail Sprzedawcy, pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy albo przy użyciu wzoru formularza odstąpienia od Umowy udostępnionego przez Sprzedawcę, przy czym skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. Jeżeli Sprzedawca udostępnia na Stronie internetowej elektroniczną funkcję odstąpienia od Umowy albo obowiązujące przepisy prawa wymagają jej udostępnienia w związku z zawieraniem Umów za pośrednictwem interfejsu internetowego, Konsument może skorzystać również z tej funkcji. W przypadku złożenia oświadczenia o odstąpieniu za pośrednictwem Strony internetowej Sprzedawca niezwłocznie przesyła Konsumentowi na trwałym nośniku potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
13. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
14. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy umowę uważa się za niezawartą.
15. Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymane płatności w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, z zastrzeżeniem możliwości wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, jeżeli dotyczy.
16. Zwrot płatności obejmuje cenę produktu oraz koszty jego dostarczenia do Konsumenta do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
17. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.
18. Konsument zobowiązany jest odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy, chyba że Sprzedawca zaproponuje odbiór produktu.
19. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował Konsumenta o konieczności ich poniesienia.
20. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
21. Prawo odstąpienia od Umowy może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do:
22. a) produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
23. b) produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia,
24. c) produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
25. d) produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
26. Postanowienia niniejszego paragrafu nie mają na celu ograniczenia ani wyłączenia praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

13. Reklamacje produktów

1. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku wady jakościowej produktu, niezgodności produktu z Umową albo dostarczenia produktu niezgodnego z zamówieniem, w szczególności w przypadku:
2. a) wady jakościowej produktu,
3. b) niezgodności produktu z Umową,
4. c) dostarczenia produktu niezgodnego z zamówieniem,
5. d) braku części zamówienia,
6. e) uszkodzenia produktu,
7. f) innych nieprawidłowości związanych z realizacją zamówienia.
8. W przypadku Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności produktu z Umową jest realizowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
9. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności towaru z Umową, jeżeli brak zgodności towaru z Umową istniał w chwili jego dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że obowiązujące przepisy prawa przewidują dłuższy okres odpowiedzialności. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z Umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej albo domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności towaru z Umową. 
10. Reklamację można złożyć:
11. a) drogą elektroniczną na adres: zamowienia@immunolab.com.pl,
12. b) za pośrednictwem formularza reklamacyjnego udostępnionego na Stronie internetowej Sprzedawcy, jeżeli formularz został udostępniony,
13. c) pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
14. W reklamacji zaleca się podać:
15. a) dane Klienta,
16. b) numer zamówienia lub faktury,
17. c) nazwę produktu, numer katalogowy i numer serii, jeżeli dotyczy,
18. d) opis nieprawidłowości,
19. e) datę stwierdzenia nieprawidłowości,
20. f) dokumentację fotograficzną, jeżeli dotyczy,
21. g) oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji,
22. h) dane kontaktowe osoby zgłaszającej reklamację.

Brak podania wszystkich informacji wskazanych powyżej nie powoduje pozostawienia reklamacji bez rozpoznania, ale może utrudnić lub wydłużyć jej rozpatrzenie, jeżeli informacje te są niezbędne do oceny zgłoszenia. 

6. Sprzedawca może poprosić Klienta o dostarczenie reklamowanego produktu, dokumentacji, zdjęć lub dodatkowych informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji.
7. W przypadku podejrzenia wady jakościowej Klient zobowiązany jest, w miarę możliwości, zabezpieczyć reklamowany produkt, jego opakowanie, etykietę, numer serii, dokumentację oraz informacje dotyczące warunków przechowywania do czasu zakończenia postępowania reklamacyjnego.
8. Klient nie powinien odsyłać produktu bez wcześniejszego uzgodnienia ze Sprzedawcą, jeżeli charakter produktu, bezpieczeństwo, wymagania sanitarne, biologiczne, chemiczne lub transportowe mogą to utrudniać.
9. Jeżeli wada została stwierdzona dopiero po rozpoczęciu używania produktu, Klient powinien niezwłocznie przerwać używanie produktu w zakresie niezbędnym do ograniczenia ewentualnej szkody oraz zabezpieczyć pozostałą ilość produktu, dokumentację, zapisy z użycia, warunki przechowywania i inne informacje umożliwiające ocenę zgłoszenia.
10. W przypadku uzasadnionej reklamacji koszt odbioru lub dostarczenia reklamowanego produktu ponosi Sprzedawca, chyba że Strony uzgodnią inaczej.
11. W przypadku reklamacji bezzasadnej Sprzedawca może obciążyć Klienta profesjonalnego niebędącego Przedsiębiorcą na prawach konsumenta uzasadnionymi i udokumentowanymi kosztami transportu, diagnostyki lub innymi uzasadnionymi kosztami poniesionymi w związku z reklamacją, o ile jest to zgodne z obowiązującymi przepisami prawa. Jeżeli takie koszty mogą powstać, Sprzedawca powinien poinformować o tym Klienta w toku postępowania reklamacyjnego, o ile jest to możliwe.
12. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Wykonanie uznanego roszczenia, w szczególności wymiana produktu, dosłanie brakującego produktu, analiza jakościowa lub inne działanie wymagające dodatkowych czynności, następuje w terminie uzgodnionym z Klientem albo odpowiednim do charakteru sprawy.
13. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może, w zależności od charakteru nieprawidłowości:
14. a) wymienić produkt na wolny od wad,
15. b) dostarczyć brakujący produkt,
16. c) usunąć nieprawidłowość, jeżeli jest to możliwe,
17. d) obniżyć cenę,
18. e) zwrócić cenę produktu,
19. f) zaproponować inne rozwiązanie uzgodnione z Klientem.
20. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

14. Obowiązki i odpowiedzialność Klienta

1. Klient zobowiązany jest do:
2. a) podawania danych aktualnych, prawdziwych i kompletnych,
3. b) zapoznania się z opisem produktu, Dokumentacją produktu, instrukcją używania i kartą charakterystyki, jeżeli dotyczy,
4. c) stosowania produktów zgodnie z ich przeznaczeniem,
5. d) zapewnienia właściwych warunków odbioru, przechowywania i stosowania produktów,
6. e) odbioru produktu w terminie,
7. f) niezwłocznego umieszczenia produktu w wymaganych warunkach przechowywania, jeżeli produkt takich warunków wymaga,
8. g) przestrzegania przepisów prawa, zasad BHP, zasad postępowania z materiałami laboratoryjnymi i zasad utylizacji,
9. h) niezwłocznego zgłaszania nieprawidłowości dotyczących dostawy lub produktu,
10. i) zabezpieczenia produktu, opakowania, etykiety, numeru serii i Dokumentacji produktu w przypadku reklamacji jakościowej,
11. j) nieusuwania, niezmieniania i niezasłaniania oznaczeń, etykiet, numerów serii i terminów ważności, jeżeli produkt takie oznaczenia posiada.
12. Klient profesjonalny odpowiada za prawidłowe wdrożenie produktu do własnego procesu, metody, procedury lub działalności.
13. Klient profesjonalny odpowiada za ocenę przydatności produktu do zamierzonego zastosowania, jeżeli zastosowanie to wykracza poza przeznaczenie wskazane przez Sprzedawcę.
14. Klient nie może wykorzystywać produktów w sposób sprzeczny z prawem, przeznaczeniem produktu, zasadami bezpieczeństwa lub Dokumentacją produktu.
15. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za pogorszenie jakości produktu wynikające z niewłaściwego przechowywania, opóźnionego odbioru przesyłki, naruszenia warunków przechowywania po dostawie, użycia produktu po terminie ważności lub użycia produktu niezgodnie z Dokumentacją produktu, w zakresie, w jakim pogorszenie jakości wynika z tych okoliczności.
16. W zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa Sprzedawca nie gwarantuje przydatności produktu do zastosowań innych niż wskazane w opisie produktu, instrukcji używania, Dokumentacji produktu lub ofercie. Zastosowanie produktu w metodach własnych, zmodyfikowanych, niezwalidowanych lub poza deklarowanym przeznaczeniem odbywa się na odpowiedzialność Klienta.
17. Jeżeli produkt jest wykorzystywany przez Klienta jako element procesu badawczego, diagnostycznego, produkcyjnego, kontrolnego, edukacyjnego lub innego procesu wewnętrznego Klienta, Sprzedawca odpowiada wyłącznie za zgodność dostarczonego produktu z jego specyfikacją i Dokumentacją produktu, a nie za wynik całego procesu prowadzonego przez Klienta, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
18. W zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa łączna odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy wobec Klienta profesjonalnego niebędącego Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy, niezależnie od podstawy prawnej, jest ograniczona do wysokości ceny zapłaconej za produkt, którego dotyczy szkoda, z wyłączeniem szkody wyrządzonej umyślnie.
19. W zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa oraz z wyłączeniem szkód wyrządzonych umyślnie, Sprzedawca nie ponosi wobec Klientów profesjonalnych niebędących Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialności za utracone korzyści, straty pośrednie, przerwy w działalności, koszty zastępcze, utratę danych, utratę przychodów lub inne szkody pośrednie, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
20. Ograniczenia odpowiedzialności wskazane w niniejszym paragrafie nie mają zastosowania do Konsumentów ani Przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie, w jakim byłyby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

15. Siła wyższa

1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań spowodowane siłą wyższą.
2. Za siłę wyższą uznaje się zdarzenie zewnętrzne, nagłe, niemożliwe do przewidzenia i pozostające poza kontrolą Stron, któremu nie można zapobiec mimo zachowania należytej staranności, w szczególności wojnę, katastrofę, pożar, klęskę żywiołową, epidemię lub zagrożenie epidemiczne, strajk pozostający poza kontrolą Strony powołującej się na siłę wyższą, ekstremalne zjawiska atmosferyczne, ograniczenia w dostawach energii, nadzwyczajne ograniczenia produkcyjne wynikające z przyczyn zewnętrznych i niezależnych od Sprzedawcy, ograniczenia eksportowe lub importowe, działania organów państwowych, sankcje gospodarcze albo opóźnienia dostawców, przewoźników lub podwykonawców spowodowane zdarzeniem o charakterze siły wyższej.
3. Strona dotknięta siłą wyższą powinna niezwłocznie poinformować drugą Stronę o zdarzeniu, przewidywanym wpływie na realizację Umowy oraz możliwym terminie wykonania zobowiązania, jeżeli jest możliwy do ustalenia.
4. W razie wystąpienia siły wyższej terminy realizacji zamówienia mogą ulec odpowiedniemu przedłużeniu. Jeżeli zdarzenie siły wyższej trwa przez okres uniemożliwiający wykonanie Umowy w rozsądnym terminie, Strony mogą uzgodnić zmianę warunków realizacji zamówienia, realizację częściową albo anulowanie zamówienia.
5. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

16. Poufność

1. W przypadku Klientów profesjonalnych treść indywidualnych ofert, negocjacji, warunków handlowych, rabatów, ustaleń technicznych, dokumentów, informacji organizacyjnych, technologicznych, finansowych lub handlowych stanowi informację poufną, chyba że Strony uzgodnią inaczej.
2. Klient zobowiązuje się do nieujawniania informacji poufnych osobom trzecim bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy.
3. Klient zobowiązuje się zapewnić zachowanie poufności także przez swoich pracowników, współpracowników, doradców, podwykonawców oraz inne osoby lub podmioty działające na jego rzecz, którym informacje poufne zostały udostępnione.
4. Klient może ujawnić informacje poufne osobom, które muszą znać te informacje w celu realizacji współpracy ze Sprzedawcą, w szczególności pracownikom, księgowości, doradcom prawnym, podatkowym, audytorom lub podwykonawcom, pod warunkiem zapewnienia przez te osoby zachowania poufności.
5. Obowiązek poufności nie dotyczy informacji publicznie dostępnych, ujawnionych na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, wymaganych przez uprawnione organy albo posiadanych przez Klienta zgodnie z prawem przed ich uzyskaniem od Sprzedawcy.
6. Obowiązek poufności obowiązuje przez okres trwania współpracy oraz po jej zakończeniu.

17. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów, osób składających zamówienia oraz osób kontaktowych jest Zakład Badawczo-Wdrożeniowy Ośrodka Salmonella „IMMUNOLAB” sp. z o.o., adres: Kładki 24, 80-822 Gdańsk, e-mail: info@immunolab.com.pl.
2. Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu zawarcia i realizacji Umowy, obsługi zamówień, realizacji dostaw, obsługi płatności, wystawiania faktur i realizacji obowiązków podatkowo-księgowych, obsługi reklamacji, dochodzenia lub obrony roszczeń, komunikacji z Klientem oraz marketingu, jeżeli istnieje właściwa podstawa prawna.
3. Podstawą prawną przetwarzania danych może być w szczególności wykonanie umowy lub podjęcie działań przed jej zawarciem, obowiązek prawny ciążący na administratorze, prawnie uzasadniony interes administratora albo zgoda osoby, której dane dotyczą, jeżeli jest wymagana.
4. Odbiorcami danych mogą być w szczególności podmioty obsługujące płatności, dostawcy usług IT, dostawcy hostingu i poczty elektronicznej, firmy kurierskie i logistyczne, biuro rachunkowe, kancelarie prawne, organy publiczne i podatkowe oraz inne podmioty uprawnione na podstawie przepisów prawa.
5. Dane są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celów przetwarzania, w szczególności:
6. a) dane związane z realizacją i rozliczeniem Umowy oraz dokumentacją księgową – przez okres 5 lat, liczony od końca roku kalendarzowego, w którym upłynął termin płatności podatku związanego z Umową,
7. b) dane przetwarzane w celu dochodzenia lub obrony przed roszczeniami – do czasu upływu terminu przedawnienia roszczeń,
8. c) dane przetwarzane na podstawie zgody – do czasu jej cofnięcia,
9. d) dane związane z dokumentacją jakościową produktów – przez okres wymagany przepisami właściwymi dla danego rodzaju produktu.
10. Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo dostępu do danych, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu wobec przetwarzania danych, w szczególności w przypadku przetwarzania danych na podstawie prawnie uzasadnionego interesu administratora, w tym marketingu bezpośredniego, oraz prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
11. Jeżeli dane osobowe są przetwarzane na podstawie zgody, osoba, której dane dotyczą, ma prawo cofnąć zgodę w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.
12. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do złożenia i realizacji zamówienia, zawarcia Umowy, dostawy produktu lub wystawienia faktury.
13. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna na Stronie internetowej Sprzedawcy.

18. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Konsument może skorzystać w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej lub właściwego podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne i może wymagać zgody obu Stron.

19. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane na podstawie niniejszego Regulaminu podlegają prawu polskiemu wybranemu przez Strony zgodnie z art. 3 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 593/2008 z dnia 17 czerwca 2008 r. w sprawie prawa właściwego dla zobowiązań umownych, zwanego „Rzym I”. Wybór prawa polskiego dokonywany jest z zastrzeżeniem poniższych zasad:
2. a) jeżeli Konsument ma miejsce zwykłego pobytu w innym państwie członkowskim Unii Europejskiej niż Rzeczpospolita Polska, a Sprzedawca kieruje swoją działalność do tego państwa w rozumieniu art. 6 ust. 1 Rozporządzenia Rzym I, wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy na mocy prawa państwa jego zwykłego pobytu, zgodnie z art. 6 ust. 2 Rozporządzenia Rzym I,
3. b) niezależnie od dokonanego wyboru prawa, zastosowanie mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa Unii Europejskiej oraz przepisy prawa państwa miejsca zwykłego pobytu Konsumenta, których nie można wyłączyć w drodze umowy, w zakresie, w jakim są one korzystniejsze dla Konsumenta niż odpowiadające im przepisy prawa polskiego,
4. c) wybór prawa polskiego pozostaje bez wpływu na zastosowanie przepisów wymuszających swoje zastosowanie w rozumieniu art. 9 Rozporządzenia Rzym I, jeżeli przepisy takie znajdują zastosowanie zgodnie z prawem Unii Europejskiej,
5. d) w stosunkach z Klientami profesjonalnymi oraz Przedsiębiorcami na prawach konsumenta wybór prawa polskiego jest skuteczny w zakresie dopuszczalnym przez Rozporządzenie Rzym I oraz inne obowiązujące przepisy prawa.
6. W przypadku Klientów profesjonalnych niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta wszelkie spory wynikające z umów zawartych ze Sprzedawcą rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
7. Postanowienie ust. 2 nie dotyczy Konsumentów ani Przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie, w jakim byłoby sprzeczne z obowiązującymi przepisami prawa.
8. Klient profesjonalny nie może przenieść wierzytelności przysługujących mu wobec Sprzedawcy ani dokonać potrącenia wierzytelności bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
9. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu oferty, zmiany sposobów płatności lub dostawy, konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu albo zmian organizacyjnych po stronie Sprzedawcy.
10. Zmieniony Regulamin jest udostępniany na Stronie internetowej Sprzedawcy. Sprzedawca wskazuje datę wejścia w życie zmienionego Regulaminu.
11. Zmiany Regulaminu nie wpływają na zamówienia złożone przed dniem wejścia w życie zmian.
12. Żadne z postanowień Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
13. W przypadku sprzeczności postanowień Regulaminu z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa, a pozostałe postanowienia Regulaminu pozostają w mocy.
14. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.10.2026.

 

ZAŁĄCZNIK NR 1 — WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Formularz przeznaczony dla Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

Adresat:

Zakład Badawczo-Wdrożeniowy Ośrodka Salmonella „IMMUNOLAB” sp. z o.o.
Kładki 24, 80-822 Gdańsk
e-mail: info@immunolab.com.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy dotyczącej:

……………………………………………………………………………………………………………………………………….

Data zawarcia umowy / odbioru produktu:

……………………………………………………………………………………………………………………………………….

Imię i nazwisko Konsumenta / Przedsiębiorcy na prawach konsumenta:

……………………………………………………………………………………………………………………………………….

Adres:

……………………………………………………………………………………………………………………………………….

Numer zamówienia / faktury, jeżeli dotyczy:

……………………………………………………………………………………………………………………………………….

Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności, jeżeli zwrot ma nastąpić w inny sposób niż pierwotna płatność:

……………………………………………………………………………………………………………………………………….

Data:

……………………………………………………………………………………………………………………………………….

Podpis, jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:

……………………………………………………………………………………………………………………………………….